Livraison & FAQ
Tout savoir avant de commander.
Livraison mensuelle de packs d’eau à domicile, en appartement, maison, bureau ou entreprise. Les livraisons sont organisées par tournées afin d’assurer un service fiable et ponctuel.Zones actuellement desservies
Bruxelles, communes premium et périphérie proche.
Comment fonctionne la livraison H2O ?
Vous composez votre réserve d’eau, choisissez votre formule d’abonnement, puis sélectionnez votre créneau de livraison avant le paiement. Les créneaux disponibles s’affichent automatiquement selon votre code postal.
Où livrez-vous actuellement ?
Nous livrons actuellement à Uccle, Rhode-Saint-Genèse, Linkebeek, Drogenbos, Waterloo, Beersel, Alsemberg, Ixelles, Etterbeek, Auderghem, Watermael-Boitsfort, Woluwe-Saint-Pierre, Woluwe-Saint-Lambert, Tervuren, Kraainem, Wezembeek-Oppem, Schaerbeek, Evere, Haren, Diegem et Saint-Josse-ten-Noode.
Livrez-vous jusqu’à la porte de l’appartement ?
Oui. Nous livrons les packs jusqu’à la porte de votre appartement, maison, bureau ou local professionnel. Les packs sont montés à l’étage. Pour des raisons de sécurité, nous ne rentrons pas à l’intérieur du foyer.
Livrez-vous aussi les entreprises et bureaux ?
Oui. H2O livre les particuliers, les bureaux, les entreprises, les cabinets, les commerces et les espaces professionnels situés dans nos zones de livraison.
Comment choisir ma date et mon heure de livraison ?
Après avoir choisi votre abonnement, vous arrivez sur l’étape livraison. Vous entrez votre code postal, puis le calendrier affiche les dates et créneaux disponibles pour votre zone. Vous choisissez ensuite le créneau qui vous convient avant de passer au paiement.
Puis-je modifier mon créneau de livraison ?
Oui. Toute modification de créneau doit être demandée au minimum 48h avant la livraison prévue, soit depuis votre espace client si l’option est disponible, soit par email à contact@h2o-home.be.
Que se passe-t-il si je suis absent pendant la livraison ?
Si vous savez que vous serez absent, vous pouvez nous indiquer où déposer la commande : devant votre porte, chez un voisin, à l’entrée ou à un endroit précis. Une photo sera prise et envoyée après dépôt. Dans ce cas, H2O ne peut pas être tenu responsable en cas de perte ou de vol après livraison.
Que se passe-t-il si aucune instruction n’est donnée et que je suis absent ?
Si aucune instruction n’est donnée et que la livraison ne peut pas être effectuée, la commande est reprise. Nous vous contacterons pour fixer un nouveau créneau. En cas de deuxième absence, une nouvelle livraison pourra être facturée.
Que se passe-t-il en cas de retard, météo ou problème de circulation ?
Nous faisons le maximum pour respecter les créneaux prévus. En cas de circulation exceptionnelle, météo difficile, manifestation ou problème logistique, le client est averti directement par email ou SMS.
L’abonnement est-il sans engagement ?
Oui. L’abonnement H2O est sans engagement. Vous pouvez le résilier quand vous le souhaitez, avec une demande envoyée au minimum 48h avant le prochain prélèvement ou la prochaine livraison.
Comment résilier mon abonnement ?
Pour résilier votre abonnement, envoyez simplement une demande par email à contact@h2o-home.be. La demande doit être envoyée au minimum 48h avant le prochain prélèvement ou la prochaine livraison.
Puis-je mettre mon abonnement en pause ?
Pour le moment, il n’y a pas de mise en pause automatique. Vous pouvez résilier votre abonnement, puis reprendre un abonnement lorsque vous souhaitez recommander.
Puis-je modifier les marques ou quantités chaque mois ?
Oui. Vous pouvez modifier votre composition en nous contactant par email à contact@h2o-home.be. Nous effectuons le changement et vous envoyons une confirmation par email.
Puis-je changer mon adresse de livraison ?
Oui. Vous pouvez modifier votre adresse de livraison depuis votre espace client si l’option est disponible, ou en nous contactant par email. La demande doit être envoyée au minimum 48h avant la prochaine livraison.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les paiements sécurisés par carte bancaire, Bancontact, Visa, Apple Pay et Google Pay selon les options disponibles au moment du paiement. PayPal n’est pas proposé pour les abonnements H2O.
Quand suis-je prélevé ?
L’abonnement est prélevé chaque mois, généralement en début de mois. Le montant dépend de votre sélection de packs et de votre formule de livraison mensuelle.
Que se passe-t-il si le paiement échoue ?
En cas d’échec de paiement, une nouvelle tentative est effectuée. Si le paiement échoue encore, une troisième et dernière tentative est lancée. Après trois échecs, l’abonnement peut être résilié.
Y a-t-il un minimum de packs à commander ?
Non. Il n’y a pas de minimum obligatoire. Vous composez votre réserve selon votre consommation.
Quel est le maximum de packs par commande ?
Le maximum standard est de 30 packs par commande. Pour une demande supérieure à 30 packs, contactez-nous à contact@h2o-home.be afin d’organiser une solution adaptée.
Puis-je commander une seule fois sans abonnement ?
H2O fonctionne actuellement uniquement par abonnement mensuel. L’objectif est de vous assurer une réserve régulière, livrée chaque mois à domicile.
Puis-je mélanger plusieurs marques dans une même commande ?
Oui. Vous pouvez composer votre pack comme vous le souhaitez avec les marques proposées : Spa, Chaudfontaine, Vittel, Contrex, Bru et Cristaline.
Que se passe-t-il si une marque est indisponible ?
Les marques proposées sont prévues pour être disponibles de manière régulière. Si une indisponibilité exceptionnelle devait arriver, vous serez prévenu environ une semaine à l’avance afin de trouver une solution.
Puis-je retourner des packs après livraison ?
Le livreur ne livre pas de packs abîmés ou cassés. Une fois la livraison acceptée, les packs ne sont pas repris, échangés ou remboursés.
Comment contacter H2O ?
Vous pouvez nous contacter par email à contact@h2o-home.be. Nous répondons généralement dans un délai de 72h.