Politique d’expédition

Dernière mise à jour : 15 mai 2026

La présente politique d’expédition décrit les conditions de livraison appliquées par H2O Home.

1. Zones de livraison

H2O Home livre actuellement dans certaines communes de Bruxelles et de sa périphérie, notamment :

Uccle, Rhode-Saint-Genèse, Linkebeek, Drogenbos, Waterloo, Beersel, Alsemberg, Ixelles, Etterbeek, Auderghem, Watermael-Boitsfort, Woluwe-Saint-Pierre, Woluwe-Saint-Lambert, Tervuren, Kraainem, Wezembeek-Oppem, Schaerbeek, Evere, Haren, Diegem et Saint-Josse-ten-Noode.

Les zones de livraison peuvent évoluer au fil du temps.

2. Fonctionnement des livraisons

Les livraisons sont organisées par tournées selon les zones géographiques.

Le client sélectionne son créneau de livraison avant le paiement via le calendrier affiché lors de la commande.

Les disponibilités dépendent :
- du code postal,
- de la zone de livraison,
- des tournées disponibles.

3. Types de livraison

H2O Home livre :
- les particuliers,
- les appartements,
- les maisons,
- les bureaux,
- les entreprises,
- les commerces et espaces professionnels.

Les packs sont livrés jusqu’à la porte du logement ou du local.

Les livraisons à l’étage sont assurées.

Pour des raisons de sécurité, les livreurs ne rentrent pas à l’intérieur du foyer.

4. Modification de livraison

Toute demande de modification de créneau, d’adresse ou d’instructions de livraison doit être envoyée au minimum 48 heures avant la livraison prévue.

Les demandes peuvent être effectuées :
- via l’espace client lorsque disponible,
- ou par email à contact@h2o-home.be

5. Absence du client

Le client peut communiquer des instructions précises en cas d’absence :
- dépôt devant la porte,
- dépôt chez un voisin,
- dépôt à un endroit indiqué.

Une photo de livraison peut être prise et envoyée comme preuve de dépôt.

Une fois la commande déposée selon les instructions du client, H2O Home ne peut être tenu responsable des pertes, vols ou dégradations éventuelles.

Si aucune instruction n’est donnée et que la livraison ne peut être effectuée, la commande sera reprise.

Un nouveau créneau devra être fixé.

En cas d’absence répétée, des frais de livraison supplémentaires peuvent être appliqués.

6. Retards et événements exceptionnels

H2O Home fait le maximum pour respecter les créneaux annoncés.

Cependant, certains événements peuvent exceptionnellement entraîner un retard ou un report :
- circulation exceptionnelle,
- manifestations,
- intempéries,
- problèmes logistiques,
- événements indépendants de notre volonté.

Le client sera averti dès que possible par email ou SMS.

7. Produits et disponibilité

Les produits proposés sont généralement disponibles de manière continue.

En cas d’indisponibilité exceptionnelle d’une marque ou d’un produit, le client sera averti à l’avance afin de trouver une solution adaptée.

8. Limitation de responsabilité

H2O Home ne pourra être tenu responsable :
- d’un retard indépendant de sa volonté,
- d’une erreur d’adresse fournie par le client,
- d’une impossibilité d’accès au bâtiment,
- ou d’une absence non signalée.

9. Contact

Pour toute question concernant une livraison :

H2O Home
Rhode-Saint-Genèse, Belgique
contact@h2o-home.be