Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 15 mai 2026

La présente politique de confidentialité décrit la manière dont H2O Home collecte, utilise, traite et protège les informations personnelles des utilisateurs du site et des clients.

H2O Home exploite cette boutique en ligne afin de proposer un service de livraison mensuelle de packs d’eau à domicile, en entreprise et en espace professionnel dans certaines communes de Bruxelles et de sa périphérie.

Le site est propulsé par Shopify, qui permet notamment l’affichage des produits, la gestion des commandes, le paiement sécurisé, le compte client et certaines fonctionnalités liées à l’expérience d’achat.

En accédant au site, en utilisant nos services, en créant un compte, en effectuant une commande ou en communiquant avec nous, vous reconnaissez avoir pris connaissance de la présente politique de confidentialité.

1. Responsable du traitement

Les données personnelles collectées via le site H2O Home sont traitées par :

H2O Home
Rhode-Saint-Genèse, Belgique
contact@h2o-home.be

Aux fins de la réglementation applicable en matière de protection des données, H2O Home agit comme responsable du traitement des données personnelles collectées dans le cadre de son service.

2. Informations personnelles collectées

Lorsque vous utilisez le site ou effectuez une commande, nous pouvons collecter les informations suivantes :

- nom et prénom ;
- adresse email ;
- numéro de téléphone ;
- adresse de livraison ;
- adresse de facturation ;
- code postal ;
- informations liées à votre commande ;
- produits sélectionnés ;
- quantité de packs commandés ;
- formule de livraison choisie ;
- créneau de livraison sélectionné ;
- instructions de livraison ;
- historique des commandes ;
- informations liées à votre abonnement ;
- informations de compte client ;
- communications échangées avec notre service client ;
- données de navigation ;
- adresse IP ;
- informations relatives à votre appareil, navigateur ou connexion ;
- cookies et technologies similaires.

Les informations de paiement sont traitées par les prestataires de paiement sécurisés proposés via Shopify. H2O Home ne stocke pas directement les informations complètes de carte bancaire.

3. Sources des informations personnelles

Nous pouvons collecter vos informations personnelles :

- directement auprès de vous lorsque vous utilisez le site, créez un compte, effectuez une commande ou nous contactez ;
- automatiquement via le site, les cookies et technologies similaires ;
- via Shopify et les outils techniques nécessaires au fonctionnement de la boutique ;
- via les applications utilisées pour les abonnements, le paiement, la livraison ou la gestion des commandes ;
- via des prestataires de services agissant pour notre compte.

4. Utilisation des données personnelles

Les informations personnelles collectées sont utilisées notamment pour :

- traiter vos commandes ;
- gérer votre abonnement ;
- organiser les livraisons ;
- attribuer les créneaux disponibles selon votre code postal ;
- préparer les tournées de livraison ;
- communiquer avec vous concernant votre commande ;
- envoyer les confirmations de commande, de paiement ou de livraison ;
- gérer les modifications, résiliations ou demandes liées à l’abonnement ;
- gérer les paiements et tentatives de paiement ;
- fournir le service client ;
- améliorer le site et l’expérience utilisateur ;
- assurer la sécurité du site ;
- prévenir les fraudes, abus ou utilisations non conformes ;
- respecter nos obligations légales, comptables et administratives.

5. Données liées à la livraison

Dans le cadre du service H2O Home, certaines données sont nécessaires à l’organisation des livraisons :

- adresse de livraison ;
- code postal ;
- créneau choisi ;
- instructions de livraison ;
- informations d’accès éventuelles ;
- preuve de livraison.

En cas de dépôt sans présence du client, une photo de livraison peut être prise comme preuve de dépôt. Cette photo est utilisée uniquement pour confirmer que la commande a été déposée à l’endroit indiqué.

6. Données liées aux abonnements

H2O Home propose un service d’abonnement mensuel.

Dans ce cadre, nous pouvons traiter des informations relatives :

- à votre abonnement actif ;
- à la fréquence de renouvellement ;
- à la prochaine date de prélèvement ;
- aux produits sélectionnés ;
- aux modifications demandées ;
- aux résiliations ;
- aux paiements échoués ou réussis.

Ces informations peuvent être traitées via Shopify et les applications utilisées pour la gestion des abonnements.

7. Paiements

Les paiements sont traités via des prestataires sécurisés proposés par Shopify.

Selon les options disponibles au moment du paiement, le client peut utiliser notamment :

- Bancontact ;
- Visa ;
- carte bancaire ;
- Apple Pay ;
- Google Pay ;
- ou tout autre moyen proposé sur la page de paiement.

H2O Home ne stocke pas directement les informations complètes de carte bancaire.

8. Compte client

Le client peut disposer d’un compte client lui permettant notamment :

- de consulter certaines commandes ;
- de gérer certaines informations personnelles ;
- de suivre certaines informations liées à ses achats ;
- d’accéder, lorsque disponible, à des informations liées à son abonnement.

Les fonctionnalités exactes du compte client peuvent dépendre des outils proposés par Shopify et des applications utilisées sur le site.

9. Communications

H2O Home peut vous contacter par email ou, lorsque nécessaire, par téléphone ou SMS afin de :

- confirmer une commande ;
- confirmer une livraison ;
- communiquer un changement de créneau ;
- signaler un retard ;
- gérer une demande client ;
- envoyer des informations relatives à l’abonnement ;
- répondre à une question ou une réclamation.

Des communications marketing peuvent également être envoyées uniquement lorsque cela est autorisé par la réglementation applicable ou lorsque le client y a consenti. Le client peut se désinscrire des communications marketing lorsque cette option est proposée.

10. Cookies et technologies similaires

Le site H2O Home utilise des cookies et technologies similaires afin de :

- assurer le bon fonctionnement du site ;
- mémoriser certaines préférences ;
- gérer le panier ;
- permettre le paiement ;
- mesurer l’audience ;
- analyser l’utilisation du site ;
- améliorer l’expérience client ;
- mesurer les performances publicitaires.

Certains cookies peuvent être déposés par Shopify ou par des services tiers utilisés sur le site.

Le client peut configurer son navigateur afin de limiter ou bloquer certains cookies. Toutefois, certaines fonctionnalités du site peuvent ne plus fonctionner correctement si les cookies nécessaires sont désactivés.

11. Partage des informations personnelles

Nous pouvons partager certaines informations personnelles avec des prestataires nécessaires au fonctionnement du service, notamment :

- Shopify ;
- prestataires de paiement ;
- applications de gestion d’abonnement ;
- applications de gestion de livraison ;
- outils de calendrier de livraison ;
- services d’emailing transactionnel ;
- outils d’analyse ;
- prestataires techniques ;
- autorités compétentes lorsque la loi l’exige.

Ces données sont partagées uniquement lorsque cela est nécessaire au fonctionnement du service, au traitement des commandes, à la gestion de l’abonnement, à la livraison ou au respect d’une obligation légale.

H2O Home ne vend pas les données personnelles de ses clients.

12. Relation avec Shopify

Le site H2O Home est propulsé par Shopify.

Shopify collecte et traite certaines informations personnelles afin de permettre :

- l’hébergement de la boutique ;
- le fonctionnement du panier ;
- le traitement des commandes ;
- le paiement sécurisé ;
- la gestion des comptes clients ;
- la sécurité du site ;
- certaines fonctionnalités liées à l’expérience d’achat.

Les informations transmises via le site peuvent être traitées par Shopify et ses prestataires, qui peuvent être situés dans différents pays.

Pour en savoir plus sur l’utilisation des données personnelles par Shopify, vous pouvez consulter la politique de confidentialité de Shopify.

13. Applications et prestataires tiers

H2O Home peut utiliser des applications tierces pour certaines fonctionnalités, notamment :

- gestion des abonnements ;
- gestion des créneaux de livraison ;
- paiement ;
- analyse du trafic ;
- marketing ;
- service client.

Ces prestataires peuvent traiter certaines données personnelles uniquement dans la mesure nécessaire à la fourniture de leurs services.

14. Sites et liens de tiers

Le site peut contenir des liens vers des sites ou services tiers.

H2O Home n’est pas responsable des pratiques de confidentialité, du contenu ou de la sécurité de ces sites tiers.

Nous recommandons aux utilisateurs de consulter les politiques de confidentialité propres à chaque service tiers.

15. Conservation des données

Les données personnelles sont conservées pendant la durée nécessaire :

- à l’exécution du service ;
- à la gestion des commandes ;
- à la gestion des abonnements ;
- au respect des obligations légales, fiscales et comptables ;
- au traitement des demandes clients ;
- à la résolution d’éventuels litiges.

Certaines données peuvent être conservées plus longtemps lorsque la loi l’exige ou lorsque cela est nécessaire à la défense de nos droits.

16. Sécurité

H2O Home met en œuvre des mesures raisonnables afin de protéger les informations personnelles contre :

- l’accès non autorisé ;
- la perte ;
- l’utilisation abusive ;
- la divulgation non autorisée ;
- l’altération.

Cependant, aucune méthode de transmission ou de stockage électronique ne peut être garantie comme totalement sécurisée.

17. Transferts internationaux

Certaines données peuvent être traitées ou stockées en dehors de la Belgique ou de l’Espace économique européen, notamment par Shopify ou certains prestataires techniques.

Lorsque cela est nécessaire, ces transferts sont encadrés par des mécanismes reconnus par la réglementation applicable, tels que des clauses contractuelles types ou des garanties équivalentes.

18. Droits des utilisateurs

Conformément au RGPD et à la réglementation applicable, vous pouvez disposer des droits suivants :

- droit d’accès à vos données ;
- droit de rectification ;
- droit à l’effacement ;
- droit à la limitation du traitement ;
- droit d’opposition ;
- droit à la portabilité ;
- droit de retirer votre consentement lorsque le traitement repose sur celui-ci ;
- droit d’introduire une réclamation auprès d’une autorité de protection des données.

Pour exercer vos droits, vous pouvez nous contacter à :

contact@h2o-home.be

Nous pouvons être amenés à vérifier votre identité avant de traiter certaines demandes.

19. Autorité de protection des données

Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez introduire une réclamation auprès de l’autorité compétente en matière de protection des données.

Pour la Belgique, il s’agit de l’Autorité de protection des données.

20. Données des mineurs

Le site et les services H2O Home ne sont pas destinés aux mineurs sans autorisation parentale.

Nous ne collectons pas volontairement de données personnelles concernant des mineurs sans consentement approprié.

21. Modifications de la politique de confidentialité

H2O Home peut modifier la présente politique de confidentialité afin de l’adapter :

- aux évolutions légales ;
- aux évolutions techniques ;
- aux changements du service ;
- ou aux exigences de Shopify et des prestataires utilisés.

La version la plus récente sera toujours disponible sur le site.

22. Contact

Pour toute question concernant la présente politique de confidentialité ou le traitement de vos données personnelles :

H2O Home
Rhode-Saint-Genèse, Belgique
contact@h2o-home.be