Conditions d’utilisation
Dernière mise à jour : 15 mai 2026
Les présentes conditions de service régissent l’utilisation du site H2O Home ainsi que les services de livraison proposés par H2O Home.
En accédant au site ou en effectuant une commande, le client accepte les présentes conditions dans leur intégralité.
1. Présentation du service
H2O Home propose un service de livraison mensuelle de packs d’eau à domicile et en entreprise dans certaines communes de Bruxelles et de sa périphérie.
Les livraisons sont effectuées par tournées selon les disponibilités affichées au moment de la commande.
2. Fonctionnement des abonnements
Les commandes H2O Home fonctionnent sous forme d’abonnement mensuel sans engagement.
Le client peut modifier ou résilier son abonnement à tout moment en envoyant une demande à l’adresse suivante :
contact@h2o-home.be
Toute demande de modification ou de résiliation doit être envoyée au minimum 48 heures avant le prochain prélèvement ou la prochaine livraison.
3. Créneaux de livraison
Les créneaux disponibles dépendent de la zone de livraison du client et sont affichés avant le paiement.
H2O Home se réserve le droit d’adapter exceptionnellement un créneau en cas de circulation exceptionnelle, conditions météorologiques, manifestations, problèmes logistiques ou tout autre événement indépendant de sa volonté.
Le client sera averti dès que possible en cas de modification.
4. Absence du client
En cas d’absence, le client peut communiquer des instructions précises concernant le dépôt de la commande.
Une photo de livraison peut être prise comme preuve de dépôt.
Une fois la commande déposée selon les instructions du client, H2O Home ne peut être tenu responsable des pertes, vols ou dégradations éventuelles.
Si aucune instruction n’est communiquée et que la livraison ne peut être effectuée, la commande sera reprise et un nouveau créneau devra être fixé.
En cas d’absence répétée, des frais supplémentaires de livraison peuvent être appliqués.
5. Produits et disponibilité
H2O Home propose notamment les marques suivantes :
Spa, Chaudfontaine, Vittel, Contrex, Bru et Cristaline.
En cas d’indisponibilité exceptionnelle d’un produit, le client sera averti à l’avance afin de trouver une solution adaptée.
6. Prix et paiement
Les prix affichés sur le site sont exprimés en euros.
Le paiement s’effectue via les moyens de paiement proposés au moment du paiement, notamment Bancontact, Visa, Apple Pay et Google Pay selon disponibilité.
PayPal n’est actuellement pas proposé pour les abonnements.
En cas d’échec de paiement, plusieurs tentatives automatiques peuvent être effectuées avant suspension ou résiliation de l’abonnement.
7. Retours et remboursements
Les produits livrés et acceptés par le client ne sont ni repris, ni échangés, ni remboursés.
Le livreur ne remet pas de packs endommagés ou cassés.
8. Limitation de responsabilité
H2O Home ne pourra être tenu responsable d’un retard ou d’une impossibilité de livraison causé par :
- des conditions de circulation,
- des intempéries,
- des événements indépendants de sa volonté,
- ou des informations incorrectes fournies par le client.
9. Utilisation du site
Le client s’engage à utiliser le site de manière conforme et à fournir des informations exactes lors de la commande.
Toute utilisation frauduleuse ou abusive pourra entraîner un refus de service.
10. Droit applicable
Les présentes conditions sont régies par le droit belge.
En cas de litige, les juridictions compétentes seront celles de Belgique.
11. Contact
Pour toute question concernant les présentes conditions :
H2O Home
Rhode-Saint-Genèse, Belgique
contact@h2o-home.be