Politique de remboursement
Dernière mise à jour : 15 mai 2026
La présente politique de retour et de remboursement décrit les conditions applicables aux commandes effectuées auprès de H2O Home.
1. Nature des produits
H2O Home propose la livraison de packs d’eau et de boissons conditionnées dans le cadre d’un abonnement mensuel.
Les produits livrés sont destinés à la consommation alimentaire.
2. Produits non retournables
Pour des raisons d’hygiène, de sécurité alimentaire et de traçabilité, les produits livrés par H2O Home ne peuvent pas être retournés après livraison.
Les packs acceptés lors de la livraison ne sont ni repris, ni échangés, ni remboursés.
3. Vérification lors de la livraison
Le livreur ne remet pas volontairement de packs abîmés, ouverts ou cassés.
Le client est invité à vérifier visuellement la commande lors de la livraison.
Une fois la livraison acceptée, la commande est considérée comme conforme.
4. Absence du client
Si le client demande explicitement un dépôt sans présence :
- devant la porte,
- chez un voisin,
- ou à un endroit indiqué,
une photo de livraison peut être prise comme preuve de dépôt.
Une fois la commande déposée selon les instructions du client, H2O Home ne pourra être tenu responsable des pertes, vols ou dégradations éventuelles.
5. Erreur ou problème de commande
En cas d’erreur importante concernant une commande ou un produit manquant, le client doit contacter H2O Home dans un délai raisonnable après la livraison à :
contact@h2o-home.be
Chaque situation sera analysée individuellement afin de trouver une solution adaptée lorsque cela est justifié.
6. Abonnements
Les abonnements H2O Home sont sans engagement.
Le client peut résilier son abonnement à tout moment en envoyant une demande par email à :
contact@h2o-home.be
Toute demande de résiliation doit être envoyée au minimum 48 heures avant le prochain prélèvement ou la prochaine livraison.
Une fois un prélèvement effectué ou une commande préparée pour la tournée de livraison, le remboursement ne pourra plus être garanti.
7. Paiements échoués
En cas d’échec de paiement, plusieurs tentatives automatiques peuvent être effectuées avant suspension ou résiliation de l’abonnement.
8. Annulation d’une livraison
Toute demande d’annulation ou de modification doit être envoyée au minimum 48 heures avant la livraison prévue.
Passé ce délai, la commande peut être considérée comme engagée dans la tournée logistique et ne plus pouvoir être annulée.
9. Contact
Pour toute question concernant un retour, un remboursement ou une commande :
H2O Home
Rhode-Saint-Genèse, Belgique
contact@h2o-home.be